ServiceMan, beyaz eşya, otomobil ve bilişim sektörü gibi sektörlerdeki işletmelerin tüm servis trafiğini yönetebilen, yedek parça, İşçilik, Çağrı, Garanti, Seri Takibi ve İş Planlama gibi işlemleri yapan stok ve finans takibi ile entegre servis takibi uygulamasıdır.

Uygulamaya Ait Genel Özellikler

• İşletmenin satış sonrası vereceği hizmetlerin türüne göre Servis grubu, yeri, tipi, departman, iş tipleri, takım ve teknisyen tanımlayabilirsiniz.
• Ürün seri numaralarına göre garanti başlangıç, bitiş süreleri tanımlanabilir ve takip edilebilir.
• Çağrı kayıt sistemi ile entegre çalışan web portalı üzerinden veya masa üstü uygulaması ile çağrılarınız alınabilir, çağrı kayıt esnasında, önem seviyesi, istek tipi girilebilir. Ürün ve model bilgisi, servis istek detayı ve iletişim bilgileri eklenebilir.
• Girilen çağrılar önce müşteriye, görev atama yapıldıktan sonra da, ilgili servis personeline e-mail olarak gönderilir. Görevin tamamlanması ile birlikte mail yoluyla müşteriden onay alınır ve çağrı kapatılır.
• Bölgelere, teknik ekibe ve ürün grubuna göre toplu görev ataması yapılabilir. Görev formları topluca yazdırılabilir. Tamamlanan görevler seçilerek kapatılabilir.
• Dinamik alan ekleme özelliği ile sektörlere göre IMEI, mali seri no, seri no, plaka, şasi alanları eklenebilir ve müşteri cihazlarının bilgisi tutulabilir.
• Servis esnasında kullanılan yedek parça ve verilen işçilik hizmeti servis kartına eklenebilir ve faturalaşması sağlanır. Garanti kapsamındaki ürünlerin garantide olduğu işaretlenir ve ücretsiz değerlendirmeye alınabilir.
• Açılan çağrı ve servislerin durumları izlenebilir, teknik personelin yapılan işle ilgili not girmesi ve servis kapatma isteği göndermesi sağlanabilir.
• Servis zamanı başlangıç ve bitiş saatleri girilerek hesaplanabilir.
• Sözleşme seviyelerine göre servis hizmeti verilebilir.
• Web portalı ile satıcılar ürünlerin garanti belgelerini işleyebilir, sattıkları ürünlerle ilgili kurulum, montaj, servis isteği çağrılarını girebilirler.
• Web portalı üzerinden teknik servis performansı personel, takım ve departman detayı ile alınabilir.
• Web portalı ile Proje tanımları yapılabilir, projede görev alacak departman ve personel bilgileri girilebilir.
• Web portalında, kampanyalar ile fiyat listeleri satıcılara ve bayilere duyrulabilir.